POSTUPAK REKLAMACIJE

Ako ste zaprimili oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen proizvod, možete podnijeti zahtjev za reklamaciju kontaktiranjem naše korisničke podrške.

Molimo Vas da prije slanja proizvoda prvo pošaljete zahtjev putem e-maila kako bismo mogli evidentirati reklamaciju i dostaviti daljnje upute.

1. PODNOŠENJE ZAHTJEVA

Za pokretanje reklamacijskog postupka potrebno je poslati:

* broj narudžbe ili račun
* kratak opis problema
* fotografije proizvoda i eventualnog oštećenja

Zahtjev pošaljite na:
info@7lives.hr

2. OBRADA ZAHTJEVA

Nakon zaprimanja zahtjeva, pregledat ćemo dostavljene informacije i kontaktirati Vas u najkraćem mogućem roku s daljnjim uputama.

Po potrebi ćemo zatražiti dodatne informacije ili povrat proizvoda na pregled.

3. POVRAT PROIZVODA

Ako je povrat proizvoda potreban, proizvod je potrebno sigurno zapakirati kako ne bi došlo do dodatnih oštećenja tijekom transporta.

Proizvod se šalje na adresu:

7 Lives d.o.o.
Trgovačka ulica 4E
52470 Umag
Hrvatska

Pošiljke poslane pouzećem ne preuzimamo.

4. RJEŠAVANJE REKLAMACIJE

Nakon pregleda proizvoda, reklamacija će biti riješena sukladno važećim propisima i prirodi utvrđenog nedostatka.

Kupac može ostvariti pravo na:

* popravak proizvoda
* zamjenu proizvoda
* povrat sredstava
* proporcionalno umanjenje cijene

5. POVRAT SREDSTAVA

Ako je odobren povrat sredstava, isti će biti izvršen koristeći isto sredstvo plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje, osim ako nije drugačije dogovoreno.