REKLAMACIJE I POVRAT ROBE

1. PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske i EU direktivama o pravima potrošača.

Rok počinje teći od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio (a koja nije dostavljač) preuzela proizvod.

2. UVJETI POVRATA

Proizvod mora biti vraćen:

* nekorišten, neoštećen i u originalnom stanju
* u originalnom pakiranju, ako je to moguće
* zajedno sa svom pripadajućom dokumentacijom

Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako nije drugačije dogovoreno ili ako je proizvod isporučen pogrešno ili oštećen.

3. POSTUPAK POVRATA

Za ostvarivanje prava na povrat, kupac je dužan poslati obavijest putem e-maila prije slanja robe. Nakon zaprimanja zahtjeva, kupcu će biti dostavljene daljnje upute za povrat.

Roba se vraća na adresu sjedišta tvrtke:

7 Lives d.o.o.
Trgovačka ulica 4E
52470 Umag
Hrvatska

4. POVRAT NOVCA

Nakon zaprimanja i provjere vraćene robe, povrat sredstava izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o odustajanju od ugovora.

Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.

5. REKLAMACIJE (NEUSKLAĐENOST ROBE)

U slučaju da isporučeni proizvod ima materijalni nedostatak ili nije sukladan narudžbi, kupac ima pravo na:

* zamjenu proizvoda
* popravak (ako je primjenjivo)
* povrat novca

Reklamacije se rješavaju u razumnom roku, sukladno zakonskim obvezama.

6. OGRANIČENJA PRAVA NA POVRAT

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na proizvode koji:

* su izrađeni prema specifičnim zahtjevima kupca
* su otvoreni i ne mogu se vratiti iz higijenskih razloga (ako je primjenjivo)
* su jasno korišteni ili oštećeni nakon isporuke